Se existe um modelo de negócio que é a cara do brasileiro é o varejo. Lojas brotam nas esquinas, cada uma com uma história diferente. Mas se por um lado os varejistas surgem aos montes, a maioria nada por quatro anos para depois morrer na praia. Pelo menos é isso que apontou o IBGE em uma pesqu

AVALIAÇÃO DO CLIENTE… Essas palavras costumam soar pesado para alguns varejistas. O medo do feedback é compreensível, a maioria de nós não está preparado para lidar com críticas. Principalmente quando ela é negativa. Mas fique calmo, a avaliação do cliente não é um bicho de sete cabe

Nós já falamos aqui no blog em como evitar os furtos, mas e se ele já tiver acontecido, como você deve agir? A criatividade dos ladrões é muito grande, eles podem ser clientes ou até mesmo os próprios funcionários. As vezes nem quando você se prepara e toma todos os cuidados pode evitar qu

Imagine que você precisa encher um balde, mas ele está furado. Não importa se você usar uma torneira, mangueira ou uma cachoeira, depois que você para de encher o balde ele começa a esvaziar até ficar vazio completamente. Como empreendedor você pode decidir a velocidade (quanto recurso vai i

Os furtos são umas das grandes preocupações que os varejistas têm diariamente, afinal podem significar uma perda de 1,8% do total do faturamento anual da empresa. Os supermercados, por exemplo, chegam a ter 60% das perdas anuais de produtos causados pelos roubos, afirma o superintendente da Asso

Voltamos a falar de crise hoje, mas não é a econômica e sim a crise com os clientes. Ou aqueles famosos momentos de insatisfação e “bate boca” que nenhum varejista está isento. Se você possui um negócio com certeza sabe do que estamos falando. Por mais que você esteja preparado e com fu

Com a crise financeira a inadimplência já atinge 57 milhões brasileiros (SPC) e vem causando ainda mais dor de cabeça aos empresários. Dados do Serasa apontam o desemprego como responsável por 26% do endividamento no Brasil, seguido pelo descontrole financeiro (17%) e esquecimento na hora de p

Não é nenhum segredo que clientes que não ficaram satisfeitos com alguma característica da sua empresa não voltam e aqueles que gostaram voltarão sempre e ainda indicarão para amigos e conhecidos. Mas você sabe o que fez o seu cliente ficar satisfeito ou não com o seu negócio? Com uma ferr

Um novo cliente passa por várias etapas antes de comprar o seu produto. Para você e todos os colaboradores da sua empresa, entender os processos internos que englobam essas etapas é essencial para oferecer a melhor experiência. Se esses processos não estão alinhados, você pode perder clientes