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AVALIAÇÃO DO CLIENTE… Essas palavras costumam soar pesado para alguns varejistas. O medo do feedback é compreensível, a maioria de nós não está preparado para lidar com críticas. Principalmente quando ela é negativa. Mas fique calmo, a avaliação do cliente não é um bicho de sete cabe

Nós já falamos aqui no blog em como evitar os furtos, mas e se ele já tiver acontecido, como você deve agir? A criatividade dos ladrões é muito grande, eles podem ser clientes ou até mesmo os próprios funcionários. As vezes nem quando você se prepara e toma todos os cuidados pode evitar qu

Se você está acompanhando nossa série de posts sobre o método ACDC sabe que já falamos aqui no blog sobre a Aquisição e Conversão de Clientes. Hoje falaremos sobre a etapa, que na nossa opinião, é a mais importante do método: o diagnóstico. Antes de falar sobre o diagnóstico vamos fa

Os furtos são umas das grandes preocupações que os varejistas têm diariamente, afinal podem significar uma perda de 1,8% do total do faturamento anual da empresa. Os supermercados, por exemplo, chegam a ter 60% das perdas anuais de produtos causados pelos roubos, afirma o superintendente da Asso

Voltamos a falar de crise hoje, mas não é a econômica e sim a crise com os clientes. Ou aqueles famosos momentos de insatisfação e “bate boca” que nenhum varejista está isento. Se você possui um negócio com certeza sabe do que estamos falando. Por mais que você esteja preparado e com fu

Os programas de fidelidade surgiram como uma estratégia para, como o nome já diz, fidelizar o cliente. O objetivo é estimular que ele visite ou consuma da mesma marca ou estabelecimento mais vezes e com frequência. Basicamente os programas de fidelidade buscam despertar estímulos através de pr

Com a crise financeira a inadimplência já atinge 57 milhões brasileiros (SPC) e vem causando ainda mais dor de cabeça aos empresários. Dados do Serasa apontam o desemprego como responsável por 26% do endividamento no Brasil, seguido pelo descontrole financeiro (17%) e esquecimento na hora de p

A precificação é uma etapa muito importante para seu negócio, é nesse momento que sua margem de lucro será definida. Então qualquer erro nesse processo pode trazer consequências negativas para sua empresa a curto e longo prazo. Um dos maiores erros que os varejistas cometem é tratar a forma

A lei da gorjeta é um assunto polêmico que divide opiniões no setor de bares e restaurantes. Apoiada pela União Nacional de Entidades do Comércio e Serviços (UNECS) as mudanças propostas em lei prometem tornar a divisão da receita mais justa e garantir seu repasse ao funcionário. Em contrap